POLÍTICA DE ENVÍOS Y LOGÍSTICA

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Gracias por comprar en FyxLuna. La presente Política de Envíos describe las condiciones, plazos, costes y procedimientos logísticos aplicables al procesamiento y transporte de sus pedidos.

1. PLAZOS DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

• Tiempo de procesamiento: Salvo que se especifique expresamente lo contrario en la ficha del producto o durante el proceso de compra, los pedidos requieren un plazo de procesamiento e higienización logística de dos (2) a cuatro (4) días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos) antes de su expedición.

• Los pedidos realizados fuera del horario laboral, en fines de semana o en días festivos comenzarán su trámite de procesamiento a partir del siguiente día hábil.

• Una vez que su pedido haya sido procesado y entregado al operador logístico, el Cliente recibirá una notificación de confirmación de envío por correo electrónico con la correspondiente información de seguimiento, siempre que la modalidad de transporte seleccionada lo permita.

2. PLAZOS DE ENTREGA Y MÉTODOS DE ENVÍO

• Plazo estimado de entrega: Una vez despachado el pedido por el transportista, el plazo de entrega estimado oscila entre cinco (5) y doce (12) días hábiles, dependiendo de la ubicación de destino y del operador de transporte.

• Carácter estimativo: Las fechas o plazos de entrega indicados son estimaciones comerciales no garantizadas. Los plazos reales de transporte pueden verse afectados por retrasos operativos del transportista, trámites aduaneros, condiciones meteorológicas adversas u otros eventos de fuerza mayor ajenos a nuestro control razonable.

3. GASTOS DE ENVÍO

Los costes de envío aplicables a su pedido se calcularán automáticamente durante el proceso de pago (checkout), tomando en consideración el destino de entrega, el peso acumulado del paquete y la modalidad de transporte seleccionada. En caso de aplicar promociones de envío gratuito para determinados importes o destinos, dicha circunstancia se mostrará de forma transparente antes de la confirmación de la compra.

4. DERECHOS ADUANEROS, IMPUESTOS Y TASAS EN EL REINO UNIDO

Para los envíos destinados al Reino Unido, la importación de mercancías puede estar sujeta a impuestos, aranceles aduaneros, IVA a la importación y gastos de gestión o corretaje aplicados por la empresa de transporte o la autoridad aduanera local:

• Cuando las herramientas del proceso de compra lo permitan, dichos costes serán calculados, desglosados y cobrados por anticipado en el momento del pago.

• En el supuesto de que dichos conceptos no sean recaudados en el checkout, los aranceles, impuestos y gastos de despacho serán devengados al momento de la entrada del paquete en el Reino Unido y corresponderán de forma exclusiva al Cliente/Destinatario.

• Los trámites de inspección aduanera pueden demorar los plazos de entrega previstos. Se recomienda al Cliente verificar la normativa de importación aplicable en su territorio.

5. DERECHOS ADUANEROS, IMPUESTOS Y TASAS EN LA UNIÓN EUROPEA

Los envíos con destino a países miembros de la Unión Europea pueden estar sujetos al IVA a la importación, aranceles y gastos de tramitación aduanera:

• Si durante el proceso de compra se indica expresamente que los impuestos y aranceles han sido pagados por anticipado (DDP - Delivered Duty Paid), el paquete será despachado con dichos costes cubiertos y no se le solicitará ningún abono adicional a la entrega.

• En caso contrario, cualquier tasa, IVA a la importación o gasto de gestión cobrado por la autoridad aduanera o la empresa de transporte en destino correrá a cargo del Cliente.

6. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Tras la expedición de su pedido, le remitiremos un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace al portal de la empresa de transporte. Tenga en cuenta que la actualización de los estados de tránsito en la plataforma del transportista puede requerir un margen de tiempo tras la emisión de la etiqueta.

7. DESTINOS DE ENVÍO Y EXACTITUD DE LA DIRECCIÓN

• Ámbito geográfico: Actualmente realizamos envíos a España y a otros destinos internacionales habilitados en la pasarela de compra.

• Exactitud de los datos de entrega: Es responsabilidad exclusiva del Cliente verificar la exactitud y completitud de la dirección de envío facilitada durante el proceso de pago. Si detecta algún error en los datos de entrega, le rogamos que se ponga en contacto de inmediato con nosotros para intentar corregirlo antes del despacho del paquete.

8. INCIDENCIAS, PAQUETES DAÑADOS O EXTRAVIADOS

En el supuesto de que su pedido sufra pérdidas, extravíos, daños visibles en el paquete o retrasos injustificados durante el transporte, le rogamos que contacte con nuestro equipo de atención para que podamos gestionar las correspondientes reclamaciones ante la empresa de logística.

9. MODIFICACIONES Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si desea modificar o cancelar un pedido realizado, deberá notificarlo a la mayor brevedad. Intentaremos atender su solicitud siempre que el pedido no haya iniciado el proceso de expedición o transporte. Una vez que la mercancía se encuentre en tránsito, no será posible alterar la entrega. Las cancelaciones procedentes se reembolsarán a través del método de pago original utilizado.

10. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para resolver cualquier duda o incidencia relacionada con el envío de su pedido, puede dirigirse a nuestro servicio de atención a través del correo electrónico: adriangamezds@gmail.com, o consultar los canales indicados en nuestra política de información de contacto.