POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Última actualización: 28 de octubre de 2026

1. CONDICIONES Y CRITERIOS DE ELEGIBILIDAD PARA LA DEVOLUCIÓN

La elegibilidad para la devolución estará supeditada a la naturaleza específica de los artículos incluidos en su pedido.

En los casos en que la devolución sea procedente, los productos deberán ser restituidos exactamente en el mismo estado en que fueron entregados: no utilizados, sin presentar muestras de uso ni desgaste, con sus etiquetas originales intactas y en su embalaje original o conforme a las instrucciones facilitadas. Nos reservamos el derecho de reducir proporcionalmente el importe del reembolso si el artículo ha sido utilizado, dañado o manipulado más de lo estrictamente necesario para determinar su naturaleza, características o funcionamiento.

El Cliente podrá solicitar la devolución en un plazo máximo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del último artículo que integre su pedido.

Los gastos de envío derivados de la devolución serán gratuitos, a cuyo efecto facilitaremos una etiqueta de transporte prepagada.

El Cliente podrá solicitar la cancelación o la eliminación de artículos de su pedido hasta el momento en que dicho artículo haya sido expedido.

2. PROCEDIMIENTO PARA INICIAR UNA DEVOLUCIÓN O CANCELACIÓN

La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación estará sujeta a las condiciones aquí establecidas y a los derechos que le asistan en virtud de la legislación aplicable.

Para iniciar una solicitud de devolución o cancelación, el Cliente deberá acceder a su cuenta de usuario en nuestro sitio web.

En caso de que la devolución sea aprobada, le proporcionaremos las instrucciones detalladas sobre el modo y lugar de envío del paquete para formalizar la restitución del producto.

No se aceptará ningún artículo devuelto sin haber solicitado e iniciado formalmente el trámite de devolución de manera previa.

3. DAÑOS, DEFECTOS E INCIDENCIAS EN LA ENTREGA

Rogamos al Cliente que inspeccione su pedido en el momento de la recepción y se ponga en contacto de inmediato con nosotros si el producto resultase estar defectuoso, dañado o si se hubiera entregado un artículo erróneo, a fin de evaluar la incidencia y articular la correspondiente subsanación.

4. EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN

Determinados artículos pueden quedar excluidos del derecho de devolución, según lo especificado en las presentes condiciones, en la ficha descriptiva del producto, en el sitio web o en el punto de venta al momento de la compra.

Para cualquier consulta respecto a si un artículo específico es susceptible de devolución, el Cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

5. CAMBIOS DE PRODUCTO

Rogamos al Cliente que consulte con nosotros las opciones de cambio disponibles antes de proceder a la devolución de cualquier artículo.

6. DERECHOS DE CONSUMIDORES EN LA UNIÓN EUROPEA (DESISTIMIENTO Y CANCELACIÓN)

Si el Cliente actúa en calidad de consumidor residente en la Unión Europea y adquiere productos a distancia, le asiste el derecho legal a desistir de su compra y cancelar su pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción física de los bienes, sin necesidad de justificación, salvo que resulte de aplicación alguna de las excepciones legales previstas por la normativa de consumo.

Tras notificar su voluntad de cancelar el pedido, el Cliente deberá devolver los bienes en un plazo no superior a 14 días naturales.

Procederemos al reembolso del importe de los pedidos cancelados dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos informe de la decisión de cancelación. No obstante, nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los bienes restituidos o hasta que el Cliente aporte prueba fehaciente de su devolución.

En los supuestos de cancelación procedentes, reembolsaremos el precio del producto junto con los gastos de envío estándar abonados. No vendremos obligados a reembolsar costes adicionales derivados de la elección por parte del Cliente de modalidades de envío expreso o prémium superiores a la tarifa de entrega estándar.

Para solicitar una devolución o cancelación, siga el procedimiento indicado en la Sección 2 o póngase en contacto con nosotros.

7. DERECHOS DE CONSUMIDORES EN EL REINO UNIDO (DESISTIMIENTO Y CANCELACIÓN)

Si el Cliente actúa en calidad de consumidor residente en el Reino Unido y adquiere bienes a través de medios a distancia, le asiste el derecho legal a cancelar su pedido en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción física de los bienes, salvo que aplique alguna excepción legal.

Tras notificar su intención de cancelar, el Cliente deberá devolver los productos en un plazo no superior a 14 días naturales.

Reembolsaremos los pedidos cancelados dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los productos devueltos o a la aportación de prueba de su envío.

Para cancelaciones procedentes, se reembolsará el importe del producto y los gastos de envío estándar abonados. No se reembolsará ningún importe adicional correspondientes a opciones de envío urgente o prémium.

Para gestionar su solicitud, siga las instrucciones expuestas en la Sección 2 o contacte con nuestro equipo.

8. REEMBOLSOS

Notificaremos al Cliente una vez recibida e inspeccionada la devolución si el reembolso ha sido aprobado. De ser autorizado, el importe se abonará automáticamente a través del método de pago original utilizado, salvo acuerdo en contrario. Tenga en cuenta que su entidad bancaria o proveedora de servicios de pago puede requerir un periodo de procesamiento adicional para reflejar la transacción.

Si no observa el abono del reembolso transcurrido un plazo razonable desde la aprobación del mismo, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros.

Nada de lo dispuesto en la presente política limita o excluye los derechos legales obligatorios que le asistan en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidos los remedios por productos defectuosos, no conformes o no entregados en los plazos convenidos.

9. ATENCIÓN AL CLIENTE Y CONTACTO

Para solicitar una cancelación, iniciar un trámite de devolución, consultar el estado de una incidencia, solicitar un cambio o reportar productos dañados, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico: adriangamezds@gmail.com, o consultar los canales habilitados en nuestra política de información de contacto.